Le téléphone sonne. Vous êtes occupé(e) avec un(e) client(e). Que faire? Vous répondez… c’est une question… ce sera long. Comment faire? Le téléphone est à la fois un outil extraordinaire de marketing, mais aussi, avouons-le, dérangeant dans une période de fort achalandage.
Cet atelier très interactif vous permettra de mettre à jour certaines techniques de réponse et de bien servir la clientèle au téléphone.
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques pour mieux servir votre clientèle au téléphone et améliorer votre communication générale.
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