Comment organiser son service à la clientèle
Les gestionnaires connaissent bien les composantes du service à la clientèle. Le problème est souvent au niveau de la communication des attentes auprès du personnel. Qu’est-ce qu’il peut faire ou ne pas faire? Qu’est-ce que nous aimerions qu’il fasse réellement?
Cet atelier vous permettra de réfléchir sur les éléments du service à la clientèle qui sont particulièrement importants à vos yeux et d’organiser votre service à la clientèle en fonction de vos choix.
Éléments de contenu
- Le bilan de l’entreprise en service à la clientèle
- La priorisation des éléments clés de son service à la clientèle
- La communication, la supervision et le suivi du personnel en service à la clientèle
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de groupe, vous aurez recours à des outils pour organiser votre service à la clientèle. En outre, vous personnaliserez votre politique de service à l’aide des échanges réalisés. L’atelier est animé selon une approche de coaching de groupe vous permettant de vous nourrir des commentaires des autres concernant leur point de vue du secteur d’activité.
Ça vous intéresse? Contactez-nous!
Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons par téléphone ou par courriel.