Expérience client – Nouveaux concepts, nouvelles tendances
On assiste à une révolution du commerce de détail. Il est bon de réfléchir aux tendances qui apparaissent un peu partout dans le monde et à ce à quoi on peut s’attendre comme changements au cours des prochaines années.
Cet atelier vous permettra d’évaluer comment votre commerce pourrait évoluer au cours des prochaines années de façon à demeurer ou devenir un(e) leader dans votre secteur d’activité.
Éléments de contenu
- Votre expérience client est-elle à jour?
- Quelles sont les nouvelles tendances pour les commerces de proximité?
- Comment pourrez-vous intégrer ces tendances dans votre développement d’affaires?
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de plusieurs échanges en groupe, vous prendrez connaissance des nouvelles tendances qui pourraient s’appliquer à la réalité de votre commerce.
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