Gestion des conflits de travail
Vos tentatives d’intervention n’ont pas obtenu les résultats escomptés et un rapport de force s’installe entre vous et l’employé(e) difficile. Il semble que le congédiement ne soit pas une option envisageable à cette étape-ci : vous ne voulez pas que le climat de travail s’en ressente. Que pouvez-vous faire pour éviter un conflit ouvert? Êtes-vous outillé(e) pour faire face à un conflit interpersonnel? Comment réagir si vous vous rendez compte que le climat de travail s’en ressent malgré tout?
Cet atelier vous permettra de reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit, de prendre des actions pour en freiner l’escalade et de vous approprier quelques astuces pour minimiser les impacts du conflit potentiel sur vous et votre équipe.
Éléments de contenu
- Les composantes du conflit : l’objet du différend, le pouvoir, l’émotion
- L’évolution du conflit : stades et indicateurs
- Les styles de gestion des conflits
- Le modèle d’intervention par étapes
- Les mesures pour minimiser l’impact sur le ou la gestionnaire et sur son équipe
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, de partage d’expériences, de mises en situation et d’exercices individuels et en groupe, vous aurez accès à des outils pratiques et des exemples d’interventions à faire lors de votre retour en entreprise.
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