Service à la clientèle en anglais – Bonjour, can I help you?
Au Québec, l’accueil de la clientèle doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les client(e)s s’attendent à un service courtois lors de leur visite d’une boutique ou d’un restaurant. S’efforcer de bien servir en anglais, par exemple un touriste anglophone, devient alors un signe de respect aux yeux de cette clientèle et contribue à la qualité du service.
Cet atelier vous permettra d’utiliser des phrases clés pour bien servir une clientèle anglophone.
Éléments de contenu
- La technique d’accueil pour être à l’’aise devant une clientèle anglophone
- Les phrases clés pour analyser les besoins de la clientèle
- Les phrases clés pour conseiller la clientèle anglophone sur ses produits et services
- Les techniques pour terminer le service à la clientèle en beauté
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices en équipe et de discussions en groupe, vous apprendrez plusieurs phrases clés pour mieux servir une clientèle anglophone.
Prochaines sessions à l'agenda
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