Service à la clientèle en B2B
De la confiance à l’impact commercial
Dans un monde où les relations d’affaires évoluent à grande vitesse, offrir un service à la clientèle exceptionnel en B2B est une obligation qui sera garante de votre longévité entrepreneuriale.
Que vous soyez en phase de prospection ou déjà bien établi dans vos relations B2B, cet atelier vous fournira les outils et techniques pour exceller. Vous découvrirez les compétences en service à la clientèle qui feront la différence entre le succès ou l’échec. Êtes-vous prêt à transformer vos interactions en relations d’affaires solides et prospères?
Cet atelier vous permet de comprendre les attentes des entreprises clientes dans un contexte B2B, de renforcer la confiance à travers une approche stratégique et humaine et de cultiver des relations d’affaires durables basées sur vos valeurs et vos piliers d’affaires.
ÉLEMENTS DE CONTENU:
1. Préparer vos interactions B2B : Le plan de match essentiel
- Identifier les besoins spécifiques des clients corporatifs
- Personnaliser vos approches pour différents types de clients B2B
- Organiser vos outils et supports pour maximiser l’impact
2. Communiquer avec impact : La clé du service client en B2B
- Techniques pour établir la confiance dès le premier contact
- Gérer les conversations difficiles avec assurance
- Créer une expérience client mémorable qui fidélise vos partenaires
3. Développer des relations d’affaires durables
- Comprendre les objections : y répondre avec professionnalisme et empathie
- L’importance du suivi personnalisé : transformer vos clients en ambassadeurs
- Mesurer et optimiser votre satisfaction client pour de meilleurs résultats.
MATÉRIEL FOURNI
Chaque participant reçoit une documentation qui comprend les éléments théoriques, les différents exercices et les outils utiles pour le service à la clientèle B2B.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Cette formation se déroule à distance en zoom (ou en présentiel), sous forme de présentation PowerPoint, échanges interactifs, mises en situation et exemples concrets. Le partage d’expérience entre les participants est aussi encouragé.
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