Service et vente

Service à la clientèle : les notions de base

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).

Éléments de contenu

  • Les étapes de la visite d’un(e) client(e), en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
  • L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
  • Les techniques de ventes variées et efficaces
  • Comment reconnaître l’insatisfaction d’un(e) client(e) et y remédier

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.

Prochaines sessions à l'agenda

Ça vous intéresse? Contactez-nous!

Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons par téléphone ou par courriel.