Formation en Service à la clientèle

Comment organiser son service à la clientèle

Description de l'atelier

Les gestionnaires connaissent bien les composantes du service à la clientèle. Le problème est souvent au niveau de la communication des attentes auprès des employés. Qu’est-ce qu’ils peuvent faire ou ne pas faire et qu’est-ce que nous aimerions qu’ils fassent réellement.

Cet atelier permet au participant de réfléchir sur les éléments du service à la clientèle qui sont particulièrement importants à ses yeux et d’organiser son service à la clientèle en fonction de ses choix.

Éléments de contenu

  • Le bilan de l’entreprise en service à la clientèle
  • La priorisation des éléments clés de son service à la clientèle
  • La communication, la supervision et le suivi des employés en service à la clientèle

Cet atelier nous met sur une piste qui nous permettra très certainement d’améliorer notre performance en ce qui a trait au service à la clientèle.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de groupe, le participant a recours aux outils pour organiser son service à la clientèle. En outre, chaque participant personnalise sa politique de service à l’aide des échanges réalisés. L’atelier est animé selon une approche de coaching de groupe permettant à chacun de se nourrir des commentaires des autres participants sur leur point de vue du secteur d’activité.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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