Les émotions au travail : une question d’équilibre

Huit (8) façons de réagir face à une personne très émotive au travail.

Lorsqu’on parle de performance au travail, on pense souvent aux compétences, aux objectifs et aux résultats. Pourtant, un facteur tout aussi déterminant influence notre quotidien : LES ÉMOTIONS.

Qu’elles soient source de motivation, de stress, d’enthousiasme ou de frustration, elles façonnent nos relations, notre prise de décision et l’ambiance générale au sein de notre organisation.

Ce sont précisément les émotions que nous avons eu le privilège d’explorer lors d’une excellente formation animée à la fin du mois dernier par notre collègue Johanne intitulée Les émotions au travail:une question d’équilibre, réunissant plus d’une cinquantaine de participants.

Ensemble, nous avons réfléchi à l’importance de reconnaître et de gérer nos propres émotions, de développer une sensibilité accrue envers celles des collègues qui nous entourent, et de comprendre comment l’intensité émotionnelle vécue dans notre entreprise peut influencer profondément notre culture organisationnelle.

Cette réflexion a mis en lumière une évidence : les émotions ne sont pas un élément secondaire du monde du travail. Elles en sont une composante essentielle, capable de renforcer la collaboration entre les employés, de favoriser un climat de travail plus harmonieux, et de contribuer également au succès collectif.

À la suite de cet excellent atelier, il nous semblait intéressant de vous partager un complément d’informations : quelles stratégies adopter face à un(e) collègue de travail dont les émotions semblent devenir l’éléphant dans la pièce?

8 FAÇONS DE RÉAGIR AVEC UNE PERSONNE ÉMOTIVE AU TRAVAIL

Qu’il s’agisse d’une rétroaction sur la performance, d’une rencontre formelle ou informelle, ou encore d’une situation personnelle qui affecte un employé, il est fréquent d’être confronté à des réactions très émotives au travail. En tant que gestionnaire ou même en tant que collègue, l’objectif n’est pas de faire disparaître cette émotion, mais de l’accueillir avec respect afin de ramener la discussion vers une solution constructive. Voici huit conseils pratiques pour vous guider.

CONSEIL #1 – Accueillir l’émotion avant de poursuivre

Reconnaître ce que la personne ressent permet souvent de diminuer la tension et de créer un climat de confiance.

Exemple :Marc-Alexandre, je vois que cette situation suscite beaucoup de colère chez toi. J’aimerais comprendre ce qui t’amène à réagir ainsi.

CONSEIL #2 – Exprimer calmement comment le comportement émotif vous affecte

Décrire l’impact du comportement émotif sur vous, sans jugement ni accusation.

Exemple : Chantal, tu parles très fort en ce moment et j’ai l’impression que tu es fâchée contre moi. Ça m’est très difficile de t’aider à régler un problème si je me sens sous pression. Peut-on en discuter calmement pour trouver une solution ensemble?

CONSEIL #3 – Vérifier si la discussion peut se poursuivre

Parfois, prendre une pause est la meilleure façon de retrouver un échange constructif. Et parfois, le seul fait de proposer cette pause permet de calmer le jeu et de poursuivre.

Exemple : Camille, penses-tu qu’il serait préférable de reprendre cette conversation un peu plus tard, lorsque nous serons tous les deux un peu moins émotifs?

CONSEIL#4 – Écouter sans interrompre

Laisser à la personne l’espace nécessaire pour exprimer ce qu’elle ressent avant de proposer des solutions.

Exemple : Maxime, je t’écoute. Prends le temps de m’expliquer ce que tu ressens.

CONSEIL #5 – Recentrer la conversation sur les faits

Une fois l’émotion reconnue, revenir aux faits permet de mieux comprendre ce qui s’est passé.

Exemple : Robert, je veux bien comprendre la situation. Raconte-moi les faits depuis le début. Ça serait un bon point de départ pour évaluer comment je pourrais t’aider.

CONSEIL #6 – Poser des questions ouvertes de clarification

Les questions de clarification (questions ouvertes de préférence) permettent de mieux comprendre le besoin ou la préoccupation derrière l’émotion.

Exemple : Amélie, qu’est-ce qui te préoccupe le plus dans cette situation? Qu’est-ce que tu veux dire lorsque tu me dis que…? De quoi aurais-tu besoin pour te sentir mieux?

CONSEIL #7 – Exprimer votre soutien et votre confiance

Rassurer la personne sur votre volonté de l’accompagner est toujours une situation gagnante.

Exemple : Léa, merci de m’avoir partagé ce que tu vis. Sache que tu peux compter sur mon soutien et ma discrétion.

CONSEIL #8 – Convenir des prochaines étapes, une fois l’émotion exprimée

Terminer la discussion en identifiant des actions concrètes et réalistes après avoir vécu cette situation émotive.

Exemple : Steve, à ton avis, quelles seraient les prochaines étapes qui pourraient nous aider à améliorer la situation?

DERNIÈRES FORMATIONS DE LA SAISON

Nous terminons notre programmation du printemps avec nos dernières formations publiques en ZOOM sur la thématique de la VENTE. Si vous croyez que vos employés auraient avantage à perfectionner leurs compétences pour maximiser vos ventes, n’hésitez pas à les inscrire à nos formations suivantes. Il nous reste encore quelques places disponibles pour les formations #2 et #3.

Mercredi 13 mai -18h30 à 20h30- Techniques de vente #1 – La Vente en 5C – COMPLET

Mercredi 20 mai – 18h30 à 20h30 – Techniques de vente #2 – La vente complémentaire

Mercredi 27 mai- 18h30 à 20h30 – Techniques de vente #3 – Les objections de vente

Pour vous inscrire, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@detailformation.com ou à compléter le formulaire dans le bas de la page Web de la formation correspondante en cliquant sur le lien de la formation.

Et parlant d’émotions, on se souhaite encore de très belles émotions avec nos Canadiens !

L’Équipe Détail Formation