Infolettre du jeudi 28 mai 2020
Bon jeudi matin,
Beaucoup de contenu aujourd’hui. Depuis lundi, vous avez accès à un document qui a été mis à la disposition des entreprises pour expliquer le plan de déconfinement avec en ajout le résumé des différents guides sanitaires. Le document fait 119 pages, mais ne vous inquiétez pas, les guides sanitaires sont par secteur d’activité, donc prenez connaissance de ceux qui vous concernent davantage!
Voici maintenant les principales nouvelles du 27 mai concernant le déconfinement des activités touristiques. Si plusieurs campeurs ont émis un soupir de soulagement, on peut dire que ça grogne chez les pêcheurs! La pêche est effectivement une activité souvent réalisée entre amis, surtout en début de saison! La contrainte d’une seule entité familiale sera difficilement applicable très longtemps dans les camps de pêche, on vous en donne notre parole!
GUIDES DES MESURES SANITAIRES
Le Conseil québécois du commerce de détail, avec la collaboration de Jean-François Hamelin et Détail Québec ont publié mardi un excellent document pour vous guider dans la mise en place de vos mesures sanitaires. Nous savons qu’il existe plein d’outils sur le site de CNESST et même plusieurs guides sectoriels par l’Institut National de la santé publique du Québec (INSPQ), mais le document réalisé par le CQCD et Détail Québec, nous vous le recommandons FORTEMENT, car il regroupe la plupart des informations pertinentes avec de nombreux liens vers la CNESST. Un document bien monté, des explications claires et basées aussi sur l’expérience client. Bravo!
On doit aussi souligner l’Alliance de l’industrie touristique du Québec qui a fait un travail exceptionnel sur leur site web pour regrouper les différentes mesures sanitaires des différents milieux touristiques.
D’autres initiatives méritent une mention comme l’Ordre professionnel de la physiothérapie du Québec qui a créé son propre guide ou la Sépaq qui a réalisé Les règles d’or du visiteur, outil très bien fait.
C’est le genre d’initiatives que nous vous parlions dans notre infolettre du 21 mai dernier et pour lesquelles maintenant nous applaudissons. Bref, quel que soit votre secteur d’activité, votre association sectorielle devrait avoir un guide pour vous! Si ce n’est pas le cas, demandez-leur, il sera peut-être disponible très bientôt!
En passant, nous attendons avec impatience le guide complet des mesures sanitaires pour le SECTEUR DE LA RESTAURATION. Il est plus que temps de statuer sur la capacité d’accueil des salles à manger, l’aménagement des terrasses, les règles sanitaires du service aux tables, etc. Nos restaurateurs, en plus d’être les derniers à se déconfiner, doivent être fin prêts lorsque la cloche sonnera! En attendant, chers restaurateurs, vous pouvez toujours jeter un coup d’œil au petit guide de HRIMag publié le 7 mai dernier ou même les recommandations intérimaires de l’INSPQ.
ÉCHANGES DE BONNES PRATIQUES
Voici d’autres bonnes pratiques utilisées par nos clients/commerçants qui méritent une mention. Ces pratiques ne sont pas scientifiquement prouvées, mais elles ont le méritent de sécuriser les employés et leurs clients :
- Recouvrir la chaise dans la salle d’attente d’un sac de plastique qui est jeté une fois le client appelé pour son rendez-vous avec le professionnel.
- Avoir des plages horaires réservées pour des rendez-vous avec des clients qui désirent magasiner en toute liberté. Création d’un club VIP pour ses clients Facebook. Ça marche fort, la moyenne de facture est plus élevée et ça crée une valeur ajoutée pour les clients fidèles.
- Beaucoup de commerçants demandent aux clients de ne plus toucher aux articles, mais cette règle est difficile à faire respecter. La règle : vous touchez, vous achetez! est aussi mal vue et certains commerçants ont dû faire marche arrière avec cette mesure. Certains commerces préfèrent mettre un panier ou un espace alloué pour les articles touchés et demandent à leurs clients de déposer dans ce panier les articles qu’ils prennent dans leur main. C’est un peu gênant pour un client de mettre plusieurs items dans le panier !!
- Pour faire suite au dernier point, mettre une affiche qui dit MAGASINEZ PLUS AVEC VOS YEUX QUE VOS MAINS a été efficace pour un magasin à rabais.
- Comme les surfaces dures sont plus à risque, plusieurs commerçants ont enlevé les vêtements sur les supports et ont identifié une note pour les fermetures éclairs et les boutons.
- Un client a mis une affiche : PAS DE MASQUE, PAS DE MAGASINAGE! À vous de voir, mais on vous rappelle que Costco qui avait implanté cette mesure a fait marche arrière à cause des plaintes.
- Plusieurs commerçants préfèrent le traitement à la vapeur plutôt que la quarantaine, mais dans les deux cas, il n’y a pas, à notre connaissance, d’étude qui confirme qu’une méthode est plus efficace qu’une autre.
- Évidemment, tous les commerçants ont enlevé les échantillons et dans les pharmacies, on tente de faire tester les fragrances sans que le client touche à quoi que ce soit. Pas évident.
- Le sens unique bien identifié même dans un petit magasin est la norme, quitte à faire un circuit en déplaçant les étalages en magasin.
- Certains commerçants offrent des gants à l’entrée pour que les clients puissent toucher. Ils les jettent ensuite, mais cette mesure n’est pas nécessairement recommandée par la santé publique.
- Une boulangerie a organisé tout son espace de préparation et de production avec des postes précis et des « X » pour que chaque employé puisse se placer au bon endroit.
- Un hôtel ouvert pour les travailleurs essentiels offre des déjeuners dans des assiettes déjà préparées et emballées avec des feuilles enduites de cire d’abeille, avec en prime, un mot personnalisé avec le nom du travailleur.
- Une de nos clientes a enlevé tous les produits complémentaires près de la caisse, car les visiteurs les touchaient constamment. Je préfère perdre des ventes que de jouer à la police disait-elle!
Si vous êtes témoin ou avez vous-mêmes mis en place des mesures originales, SVP nous écrire à info@detailformation.com pour nous partager vos bons coups.
LA PROMOTION DE VOS MESURES SANITAIRES
Il n’est sûrement pas recommandé de vous prendre en photo avec un masque pour faire peur à vos clients. Toutefois, si vous avez mis en place des mesures sanitaires et que vous êtes fier de publier vos efforts réalisés, utilisez le hashtag #clientbrillant.
Il s’agit d’une belle campagne organisée par le Conseil Canadien du Commerce de détail qui permet de mettre en lumière le respect des consignes et de fournir un échange sur les meilleures pratiques en magasin.
Nous vous recommandons de communiquer à tous vos clients vos différentes mesures sanitaires mises en place. À vous de voir la forme de votre publication. Une belle mention à notre ancien client situé à Mascouche qui a publié sur Facebook un mot d’accueil très intéressant aux familles. Pour voir leur mémo, cliquez ICI. Bravo à Entrepôt L’enfant Unique à Mascouche.
En terminant sur ce sujet, un super exemple d’une publication sur Facebook de la Galerie d’art Iris de Baie-Saint-Paul pour bien expliquer leurs mesures d’urgence.
PROGRAMME SPÉCIFIQUE DE LA VILLE DE MONTRÉAL
La Ville de Montréal nous rappelle le programme lancé le 10 mai dernier de soutien technique pour l’adaptation des petits commerces aux mesures sanitaires réalisé par Architecture sans frontières Québec. L’ASFQ met à la disposition une équipe de professionnels de l’architecture qui a pour mandat d’offrir un soutien technique pour réaliser un audit et adapter des établissements pour les aider à réduire les risques de propagation de la COVID-19. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec eux directement.
À demain… avec une GROSSE NOUVELLE… pour nous!
Pour plus d’informations, consultez notre page web COVID-19 et votre commerce.