Votre panier moyen est-il optimal?

Une petite augmentation peut faire une grosse différence !

• Est-ce que cette sauce est très épicée ? Je ne sais pas.
• Est-ce que vous avez des scies pour le métal ? Veuillez me suivre SVP, je vous amène au département. Voilà elles sont ici !
• Bonjour comment puis-je vous aider ? Je cherche un cadeau pour mon beau-père. Vous pouvez faire le tour de la boutique, nous avons beaucoup de cadeaux qui pourront lui plaire.
• Qu’est-ce qu’il y a dans votre salade ? Des légumes !

Il ne suffit plus aujourd’hui d’être en mesure de bien accueillir un client, d’accompagner le client au produit ou de lui faire de belles salutations. Dans le contexte actuel, tous les efforts doivent être effectués pour augmenter le panier moyen (augmenter la moyenne de facture). Un marchandisage amélioré avec de beaux étalages ou une promotion qui incite les clients à acheter davantage (ex. à l’achat de deux paires de bas, obtenez la 3^e paire gratuitement), aura des impacts intéressants sur votre panier moyen.

Toutefois, des employés qui possèdent des connaissances minimales en vente peuvent faire une énorme différence. Les employés doivent avoir les compétences pour poser un minimum de questions afin de connaître les besoins de leurs clients, être en mesure de bien conseiller leurs clients sur vos produits et services, d’être proactifs en faisant penser à leurs clients que certains produits complémentaires pourraient aussi leur être utiles. Savoir quoi et comment répondre à une objection d’un client au niveau du prix ou à toute autre objection du client permet de garder une relation de vente. Et surtout, savoir comment fermer une vente avec ses clients afin qu’ils repartent satisfaits et puissent devenir des clients fidèles est la clé de succès d’une entreprise.

DES IMPACTS FINANCIERS IMPORTANTS

C’est dommage, mais plusieurs gestionnaires ne calculent pas les retombées de former leurs employés en vente. Pourtant, cette formation peut faire une énorme différence.

Prenons l’exemple d’une boutique qui accueille 50 clients par jour avec un taux de “closing” de 40% et une moyenne de facture de 35$… à la fin de l’année cette boutique peut espérer des ventes autour de 255 500$.

Si nous modifions légèrement le taux de “closing” à 42% (soit 2% additionnels) et une moyenne de facture à 37$ (soit un petit 2$ additionnels), pour ces mêmes 50 clients par jour, on obtient : 50 clients x 365 jours x 42% x 37$ = 283 605$, soit environ 28 000$ de plus de ventes par année, sans vraiment des efforts inhumains. Imaginez avec des résultats plus substantiels !

FORMATION INTERNE

Dans nos différentes formations, nous insistons sur l’importance de mettre en place des outils pour former ses employés sur les produits, les marques, les techniques de vente.

Voici quelques idées qui ont fait leur preuve :

• Préparer un IPAD ou de la documentation pour les employés avec des informations de certains produits importants et leurs avantages par rapport à des produits concurrents. Pourquoi vos produits méritent-ils d’être achetés par votre clientèle ?
• Prévoir des capsules de formation de courte durée préparées par différents fournisseurs pour offrir une formation plus technique aux employés sur certains produits/marques.
• Créer des activités de co-développement entre les employés pour transférer des connaissances techniques sur certains produits auprès de nouveaux employés.
• Créer un Intranet avec différentes informations pertinentes à la vente (documents, vidéos, podcasts, etc.) pour que les employés puissent se former de façon continue.
• Prévoir un plan de formation annuel avec des formations ciblées autour de la vente, etc.

La majorité des grandes bannières offrent à leur personnel de la formation continue Les commerces de proximité, particulièrement les commerces indépendants, ont tout intérêt à en faire autant.

FORMATION EXTERNE

Que ce soit avec Détail Formation, le service aux entreprises de votre institution scolaire locale ou une autre firme de formation, assurez-vous de bonifier vos techniques de vente avec de NOUVELLES IDÉES sur comment mieux intervenir avec un client. Et ces nouvelles idées viennent souvent de formateurs externes qui s’inspirent des meilleures pratiques dans le milieu. Les formations en vente sont nombreuses, vous avez donc le choix. Néanmoins, assurez-vous que le discours des formateurs en soit un de terrain, et non pris seulement dans les livres !

Depuis maintenant 26 ans, Détail Formation offre des formations de courte durée en vente. Sur une durée de deux heures, elles ont le méritent d’être courtes, offertes en zoom, permettant à la fois aux employés sans expérience d’acquérir une structure en vente, et aux employés aguerris de bonifier leurs façons de faire avec quelques idées innovatrices. Une ou deux nouvelles idées peuvent parfois faire une grosse différence entre une vente réussie ou non.

À titre informatif, voici nos trois prochaines formations à venir sur le sujet de la vente :

Mardi 3 juin -18h30 à 20h30– Techniques de vente #1 – La Vente en 5C

Mardi 10 juin – 18h30 à 20h30 – Techniques de vente #2 – La vente complémentaire

Mercredi 11 juin- 18h30 à 20h30 – Techniques de vente #3 – Les objections de vente

Pour vous inscrire, c’est comme pour la majorité des ateliers de Détail Formation, complétez le formulaire que vous retrouverez dans le bas de la page Web de l’atelier ou écrivez-nous à info@detailformation.com.

Nous pourrons ainsi vous informer de la tarification selon la localisation de votre entreprise. Sachez que le prix de base est de 95$+taxes par participant, mais certains de nos partenaires à Montréal et en région offrent ces formations GRATUITEMENT ou à PRIX RÉDUITS pour les entreprises de leur territoire.

FORMATION AUTONOME

Pour son 25^e anniversaire en novembre 2024, Détail Formation a lancé une nouvelle plateforme en ligne www.formationemploye.com. L’objectif était de permettre aux gestionnaires de former leurs employés avec l’aide de 27 vidéos en ligne sur la B.A.S.E en service à la clientèle.

Avec l’été qui vient, et les nouveaux employés que vous embaucherez, voilà une occasion en or de leur offrir une formation asynchrone qui améliorera leurs compétences en service à la clientèle, et aussi avec certains contenus liés à la vente. Il faut rappeler que la grande majorité des employés que nous embauchons n’ont jamais suivi de formation auparavant en service à la clientèle ou en vente. Donc acquérir une B.A.S.E en service à la clientèle ne peut pas faire de mal.

Ne serait-ce que pour confirmer leurs bons comportements et de faire des ajustements sur certains points, l’investissement en vaut largement la peine… pour moins de 1$ par mois par employé!

VIVE LE PRINTEMPS !

Enfin, il y a deux semaines, on vous souhaitait de belles journées de magasinage, et des terrasses bien remplies. Et la suite est que nous n’avons jamais eu une aussi mauvaise température pour un mois de mai. Alors souhaitons-nous que cette fois-ci, le printemps soit réellement arrivé.

L’Équipe Détail Formation