Infolettre du mardi 18 août 2020
Bon mardi,
Encore une fois, Détail Formation vous accompagne les mardi et vendredi de chaque semaine pour vous faire part des modifications aux mesures gouvernementales, et parfois vous donner quelques conseils en gestion.
À la suite de notre infolettre du vendredi 14 août dernier, nous avons reçu plusieurs courriels pour une demande d’aide concernant la subvention salariale. Notre collègue Marie-Josée en a plein les bras mais elle est contente!
Nous vous rappelons que si votre entreprise est située dans la MRC de Montcalm ou que vous êtes sur le territoire de l’île de Montréal et que vous êtes membre d’une SDC participante, vous pourriez avoir accès à de l’accompagnement GRATUIT pour vous expliquer la mesure de subvention salariale, et même vous aider à remplir les formulaires au besoin. Mais évidemment, cet accompagnement n’est pas sans fin… premiers arrivés, premiers servis et comptez maintenant un certain délai d’une semaine ou deux avant de vous faire accompagner!
CINQ (5) CONSEILS POUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
Dès nos premiers coaching dans la semaine 16 mars 2020 et dès notre infolettre du 28 mars dernier, nous proclamions haut et fort à nos clients l’importance d’avoir une boutique en ligne efficace pour rejoindre la clientèle confinée chez elle. Et nous sommes heureux d’avoir été rapides à ce niveau car plusieurs de nos clients s’en sont sortis sans trop de dommages ce printemps justement grâce à leurs ventes en ligne.
Depuis ce temps, plusieurs excellentes initiatives ont vu le jour pour aider les ventes en ligne au Québec notamment avec le programme virage numérique. Les organisations comme le CQCD, PME MTL, Le Panier Bleu, le CIQC et autres organismes ont mis en place de l’accompagnement gratuit pour les commerçants. Un excellent guide sur la digitalisation du parcours du client a même été réalisé. Si bien que la boutique en ligne est un sujet que nous avons légèrement délaissé sauf quelques rappels en avril et mai derniers sur l’importance de la commande à l’auto, la préparation de vos courriels, la promotion du Panier Bleu, etc. Vous pouvez d’ailleurs prendre connaissance de nos infolettres antérieures à ce sujet dans la section COVID-19 de notre site web.
Mais en voyant ce qui a été accompli et ce qui nous attend cet automne, force est de constater que plusieurs boutiques en ligne de petits commerces ont besoin d’être revampées pour maintenir ou garantir des ventes intéressantes à plus long terme. Voici donc cinq (5) conseils à prendre en compte pour votre boutique en ligne.
CONSEIL #1 – VOUS N’ÊTES PAS UNE GRANDE SURFACE!
Bien avant de développer ou d’implanter une boutique en ligne, posez-vous la question de ce que vous avez à OFFRIR DE PLUS que les autres boutiques qui vendent des produits semblables. Il est dommage de constater que plusieurs consultants qui encadrent les petits commerces pour le développement de leur boutique en ligne s’occupent surtout de la technologie, de la plateforme en ligne mais évacuent toute notion MARKETING, qui est pourtant la base en affaires!
La plus grosse erreur que nous constatons chez Détail Formation est de voir des boutiques en ligne de petits commerces qui sont gérées comme des boutiques ULINE.CA. Vous n’êtes pas une grande surface! Pourquoi vous donner cette image de grande surface lors de votre page d’accueil? Vous avez lu les nouvelles? Il y a plein de magasins à grande surface qui ferment leurs portes malgré leur e-commerce, avec des moyens financiers autrement de ceux que vous avez!
Ce qui vous distingue, c’est votre histoire, vos valeurs, votre passion, votre personnalité, bref votre VALEUR AJOUTÉE qu’aucune grande surface, ni Amazon, ne pourra copier. SVP faites en sorte que l’on comprenne cette VALEUR AJOUTÉE dès votre PAGE D’ACCUEIL et les clients achèteront davantage vos produits… car ils le feront pour vos produits, mais le feront surtout pour VOUS!
CONSEIL #2 – LA REVENTE EST PLUS IMPORTANTE QUE LA VENTE
Il était une fois un restaurant situé dans un endroit très touristique et très fréquenté. Il ne donnait pas un bon service et sa nourriture n’était pas du tout à la hauteur de la réputation locale. Tout cela pour un prix assez élevé. Bref, un attrape-touristes! Vous en connaissez des commerces semblables? Ils sont achalandés chaque été car plusieurs touristes se font avoir. Les ventes sont présentes malgré un référencement inexistant.
Ce genre de mentalité pour une boutique en ligne est voué à l’échec. Tout doit être pensé pour qu’un client ait le goût d’acheter de nouveau. Ce n’est pas le premier achat de votre client qui est important, mais ceux qu’il fera par la suite.
Si vous n’organisez pas votre boutique en ligne autour de la FIDÉLISATION de votre client… eh bien vous aurez des ventes en « V » inversé… de bonnes ventes dès le départ et une baisse drastique par la suite, et on recommence avec du budget marketing. Soignez d’abord votre service à la clientèle, vos suivis de commandes, vos délais de livraison, votre emballage, votre service après-vente, vos suggestions de produits complémentaires, vos incitatifs à acheter à nouveau, vos médias sociaux, etc. Faites en sorte qu’un client qui vient en magasin ait le goût de devenir un client en ligne, et vice-versa! Ne pensez pas deux boutiques, mais une boutique intégrée où tous les clients se côtoient!
CONSEIL #3 – C’EST LOIN LE GRAND NORD! INVESTISSEZ!
Chez Détail Formation, on dit souvent à la blague qu’ouvrir une boutique en ligne est comme ouvrir une boutique dans le Grand Nord. C’est loin le Grand Nord et peu de gens s’y aventurent même si c’est de toute beauté. Une fois que vous avez fait la promotion de votre boutique en ligne auprès de vos clients actuels, de votre clientèle locale, il est temps ensuite d’INVESTIR EN MARKETING pour la faire connaître à l’ensemble de la population. Pourquoi un client de la Gaspésie achèterait chez vous au lieu d’acheter à sa boutique locale, et pourquoi en tant que consommateur montréalais seriez-vous attiré par cette boutique splendide de la Gaspésie? Tout simplement parce que vous en avez pris connaissance. Pour avoir des clients qui ne vous connaissaient pas avant, vous devez investir en marketing, que ce soit par Facebook, Instagram, Google, des influenceurs, des répertoires ou plein d’autres initiatives numériques.
Et investir intelligemment ne veut pas dire quantité mais QUALITÉ! Soyez original! Démarquez-vous! Détail Formation est réputée pour la qualité des campagnes publicitaires que nous avons réalisées pour nos clients. Chacun d’entre vous a un « petit quelque chose » de différent que vous pouvez mettre en valeur pour vous différencier.
CONSEIL #4 – QU’EST-CE QUE ÇA MANGE EN HIVER?
Une autre grande erreur que nous constatons dans les boutiques en ligne de petits commerces est le nombre de produits sans véritablement de description intéressante pour le client. Il y a bien sûr le client qui cherche un produit spécifique qui « tombera » sur votre boutique en ligne si votre description est rédigée avec les bons mots clés, mais pour vos fiches produits, c’est plus que cela!
Combien de fois êtes-vous arrivés sur une boutique en ligne avec des produits pour lesquels vous n’aviez aucune idée de leur fonction, de leurs avantages? Ne pensez pas que tous vos clients sur le web sont les mêmes clients qui magasinent chez vous. Certains connaissent vos produits, d’autres n’en ont aucune idée.
Décrivez vos produits comme si votre client avait une compréhension du niveau d’un élève en 3e ou 4e année du primaire. Bref, la maternelle n’est pas si loin, le secondaire non plus! Si cet enfant ne comprend pas ce qui est écrit, dites-vous que votre client moyen ne comprendra pas non plus pourquoi il devrait s’en prévaloir. Décrivez clairement les avantages que ce produit va procurer à votre client et pourquoi il va manquer quelque chose s’il ne l’achète pas!
CONSEIL #5 – MIROIR MAGIQUE AU MUR, QUI A BEAUTÉ PARFAITE ET PURE?
Cette célèbre phrase du film de Disney prononcée par la reine-sorcière fait référence à l’image de Blanche-Neige comme la plus belle. Quel est le rapport avec la boutique en ligne? Eh bien c’est assez simple… sur le web, tout est une question d’image! Rappelez-vous le principe suivant : ON ACHÈTE RAREMENT LE MEILLEUR PRODUIT, MAIS ON ACHÈTE SOUVENT LE MIEUX COMMERCIALISÉ!
Votre plateforme en ligne est importante. Certaines plateformes sont aussi agréables qu’une balade Montréal-Québec en voiture par l’autoroute 20… C’est rapide mais ô combien ennuyant! Comment se fait-il qu’il existe encore des sites web de gîtes touristiques avec une qualité d’image de chambres pour lesquelles à la fois la photo et le couvre-lit semblent dater des années 70? Vos photos jouent un rôle PRÉPONDÉRANT dans vos ventes en ligne, quel que soit votre commerce.
La qualité de vos photos et la qualité de votre plateforme sont deux éléments dans lesquels vous devriez INVESTIR MASSIVEMENT. SVP suivez un cours de photographie ou trouvez-vous un bon photographe. Sur le web comme dans un magasin, on achète d’abord avec nos yeux.
CONCLUSION
Il ne suffit pas d’avoir une boutique en ligne pour dire qu’on fait un virage numérique. Mais au moins si votre boutique en ligne est de qualité, que vous savez lui donner une valeur ajoutée, vous pourrez ensuite investir dans votre gestion des stocks, votre CRM, votre POS et tous les autres aspects de la gestion numérique pour garantir son succès.
Mais à trop vouloir se concentrer sur la technologie, on oublie parfois qu’on n’achète pas des produits à des machines, mais à des humains qui sont propriétaires d’une belle entreprise et à des employés qui ont la passion de nous les faire découvrir. Et ça, c’est différent de Amazon! Alors dites-le haut et fort!
En terminant, Le Panier Bleu a fait plusieurs modifications à son site web pour rendre l’expérience client encore plus conviviale. De plus, il a été au cœur d’une tournée régionale organisée pour approfondir les enjeux et les défis du commerce de détail, particulièrement à l’ère numérique. Si vous croyez que vos réflexions peuvent être utiles, n’hésitez pas à lui écrire.
Bonne semaine et à vendredi!
Pour plus d’informations, consultez notre page COVID-19 et votre commerce.