La formation : en avez-vous vraiment besoin?

Tôt ou tard, vous aurez besoin de formation dans votre entreprise. Et ce n’est que pour votre bien! En effet, elle vous permet de rester à jour, de montrer à votre personnel que leur avancement vous tient à cœur et d’améliorer votre service. Mais comment savoir si c’est le cas… maintenant?

Déterminer ses besoins

Une façon de vérifier votre besoin en formation peut être de relever les tâches les plus importantes à accomplir dans votre entreprise. Vous pourrez ensuite identifier lesquelles seraient pertinentes à développer à l’aide d’une formation quelconque.

La manière simple et efficace de procéder est d’accorder vous-même une note de 1 à 10 pour chacune des tâches à accomplir, en ordre croissant d’importance. Ensuite, il suffit de demander à votre personnel d’évaluer sa capacité à bien réaliser ces tâches en fonction de ses compétences, toujours selon la notation de 1 à 10. Résultat : les tâches importantes ayant reçu une note peu élevée sont celles qui devraient être améliorées.

Définir ses objectifs

Après avoir priorisé votre besoin en termes de formation, il faut définir les objectifs de formation : qu’est-ce qui doit avoir été appris?

D’ailleurs, il ne suffit pas de nommer ce qui a été appris : il faut l’appliquer. Même si parfois, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Considérant que la formation est très souvent de courte durée, il est excessivement important de préciser les objectifs de formation visés.

Exemple
BESOINOBJECTIFS
Formation en service à la clientèlePouvoir reconnaître rapidement les besoins des client(e)s qui entrent dans la boutique

Être capable de bien définir et bien présenter les avantages des produits aux client(e)s

Mieux répondre aux objections des client(e)s

Être en mesure de déterminer le moment propice à la fermeture d’une vente

Inciter les client(e)s à acheter un produit complémentaire

Mieux collaborer entre collègues pour offrir un meilleur service

Une fois que vous avez défini vos besoins et vos objectifs de formation, vous devez choisir une formation et la personne qui sera en charge de la formation. Ensuite, assurez-vous que le contenu de la formation est bien compris et mis en application.

Et puis, en avez-vous besoin? Si oui, rendez-vous dans notre section Formations. On pourra certainement vous aider!

Besoin de formation : ange ou démon

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