Choisir entre la formation à l’interne et la formation à l’externe

Vous souhaitez former votre personnel, mais hésitez quant aux coûts ou à l’organisation que cela entraîne? Vous envisagez la formation externe, mais avez déjà songé à la formation interne? Cet article vous aidera à déterminer ce qui est le mieux pour vous.

On vous a dit de faire appel à une firme spécialisée, mais vous vous dites que Pierre-Jean-Jacques pourrait faire l’affaire? Voyons voir…

Tout d’abord, interrogez-vous grosso modo sur la nature de votre formation :

La formation demande…	Formateur(-trice) interne	Formateur(-trice) externe
des compétences importantes sur le contenu.		x
des compétences reliées au développement et à l’animation de formations.		x
un brassage d’idées et une créativité très importants.		x
un objectif de consolider l’esprit d’équipe.	x	x
des coûts moindres.	x
un suivi important pour le transfert des apprentissages.	x
une certaine technicité (ex.: utilisation d’un équipement précis).	x

Explorons maintenant plus en détail ces différents types de formation.

La formation à l’interne

Avant de recourir à une entreprise externe, demandez-vous s’il existe un(e) employé(e) performant(e) ou un(e) gestionnaire à l’interne qui serait capable d’offrir la formation. Parfois, une ressource interne est davantage en mesure de fournir une formation qui répond aux objectifs parce qu’elle est dans le feu de l’action : elle connaît davantage les us et coutumes de l’entreprise et les problématiques rencontrées par le personnel. 

Les formations de formateur(-trice)s sont légion dans le marché et il peut être très avantageux de former vos meilleur(e)s employé(e)s pour leur permettre de bien transmettre leurs connaissances aux autres employé(e)s de l’entreprise. Cela peut devenir plus rentable que de payer continuellement une ressource externe. C’est surtout le cas si vous souhaitez donner votre formation à plusieurs reprises.

Cependant, lorsque vient le temps de choisir la personne qui donnera la formation, assurez-vous que cette personne soit crédible et qu’elle soit respectée par les autres membres de l’équipe. 

La formation à l’externe

Si vous manquez de temps pour organiser une formation, ne vous cassez pas la tête et tournez-vous vers une ressource externe. Toutefois, il y a certains critères importants que vous devez recherchez chez cette ressource :

1. L’expérience

• A-t-elle déjà dispensé des formations semblables?
• Peut-elle vous fournir des références?
• Démontre-t-elle une compréhension adéquate de vos objectifs de formation?
• Est-elle en mesure de vous préciser la somme de travail qui l’attend et vous attend?
• Est-elle en mesure de vous préparer une offre de service?
• Vous fournit-elle un plan détaillé comprenant les activités principales et les échéances de réalisation?

2. La confiance

• Montre-elle un intérêt évident pour votre entreprise?
• Vous inspire-t-elle confiance?
• Est-elle capable de reconnaître ses forces, mais aussi ses limites?
• Avez-vous senti une chimie s’installer entre vous?
• A-t-elle confirmé sa disponibilité à répondre à vos questions présentes et futures?
• Vous implique-t-elle dans le processus de réalisation de la formation?

3. Le coût

• Les services et les biens livrables sont-ils clairs?
• Le matériel de préparation est-il inclus dans l’offre de service?
• Est-elle en mesure de déterminer le nombre d’heures de préparation, d’animation et de suivi de la formation?
• Les frais de séjour, de transport et autres sont-ils exagérés?
• Le matériel d’animation est-il fourni (projecteur, tableau à feuilles, ordinateur, etc.)?
• Les pénalités d’annulation sont-elles abordables?
• Le délai de paiement est-il flexible?

4. Le contenu

• Quelle est sa capacité à bien organiser et exprimer ses idées?
• Quelle est sa facilité à expliquer ses concepts?
• Dans quelle mesure le contenu sera-t-il adapté au contexte de l’entreprise?
• Dans quelle mesure le contenu sera-t-il innovateur?
• Comment le contenu répondra-t-il à vos objectifs de formation?

5. Le dynamisme

• A-t-elle un ton de voix qui semble vous plaire?
• Sa gestuelle, son expression du visage et sa posture sont-elles naturelles?
• Porte-t-elle une tenue vestimentaire en lien avec votre équipe?
• Démontre-t-elle une passion pour son contenu et un enthousiasme courageux?
• De façon générale, suscite-t-elle votre intérêt pour son contenu?

6. L’approche pédagogique

• Tient-elle compte du niveau d’apprentissage désiré?
• Les activités de formation seront-elles diversifiées?
• Votre équipe sera-t-elle active au cours de la formation?
• Les concepts seront-ils appuyés par des exemples concrets et significatifs?
• Montre-t-elle une capacité à s’adapter en fonction de vos commentaires?

7. Les résultats attendus

• Évalue-t-elle les apprentissages en cours de formation?
• Votre équipe sera-t-elle en mesure d’évaluer sa performance?
• Votre équipe sera-t-elle en mesure de résoudre des problèmes qui pourraient survenir?
• Les résultats quantitatifs seront-ils à portée de votre équipe?

8. La vision à long terme

• Démontre-t-elle une capacité à anticiper les problèmes futurs et à bien comprendre les besoins de votre entreprise?
• Manifeste-t-elle de l’intérêt à avoir une relation à long terme?
• Possède-t-elle d’autres compétences qui pourront être exploitées ultérieurement?

À la lumière de ces critères, vous pourrez juger si le formateur ou la formatrice vous convient.

Il y a des avantages et des inconvénients pour la formation à l’interne et la formation à l’externe. À vous de déterminer ce qui vous convient le mieux selon vos besoins. Ce qui est certain, c’est que la formation en tant que telle est bénéfique pour toute entreprise. Vous pouvez même recevoir des subventions pour former votre personnel. Donc, plus d’excuses! Sachez toutefois qu’une équipe qualifiée comme celle de Détail Formation n’a pas son pareil…