Clients mystères et compléments sur le passeport vaccinal

Depuis l’entrée en vigueur du passeport vaccinal le 1^er septembre dernier, Détail Formation a fait quelques clients mystères et s’est beaucoup promené. Notamment, dans plusieurs restaurants, bars, cinémas et même au Biodôme et Planétarium de Montréal.  Nous félicitons les commerçants. Dans l’ensemble, ça se passe admirablement bien.

Toutefois, une constante revient constamment : les clients sont moins bien préparés que les employés et les FILES D’ATTENTE sont interminables!

Non pas à cause d’un manque de savoir-faire des commerçants, mais tout simplement parce que la cliente, Mme Gendron, cherche sa pièce d’identité dans son sac; parce que le client, M. Tremblay, ne sait plus où est l’application VaxiCode sur son téléphone; parce que maman Desrosiers a oublié la preuve de sa fille de 13 ans, parce que M. Claude Leblanc argumente avec l’employé de la pertinence du passeport vaccinal, etc.

Bref, chers commerçants, vous pouvez télécharger l’affiche du gouvernement à mettre sur votre porte d’entrée. Par contre, nous vous recommandons fortement D’AJOUTER un chevalet ou une affiche sur pied qui incite les clients à PRÉPARER EN AVANCE leur passeport vaccinal et leur pièce d’identité AFIN D’ACCÉLÉRER LE SERVICE POUR TOUS.

« Dans le but de vous servir RAPIDEMENT, veuillez préparer immédiatement
votre preuve de passeport vaccinal ainsi que votre pièce d’identité. Merci. »

Une expérience client qui débute par une impatience de plusieurs clients dans une file d’attente, tout cela à cause d’un seul ou de deux clients, n’est jamais bon pour un commerce. Soyez prévenants.

COMPLÉMENTS POUR LE PASSEPORT VACCINAL

La semaine dernière, nous vous avions écrit un article sur les cinq (5) choses à connaître sur le passeport vaccinal. Cette semaine nous vous ajoutons quelques compléments d’information :

• Contrairement à ce qui a été véhiculé la semaine dernière, les commerces en alimentation comme les fruiteries, boulangeries, fromageries, épiceries, etc. qui possèdent une aire de restauration DOIVENT EXIGER le passeport vaccinal.

• Tout type commerce qui possède une aire de restauration sur une terrasse doit aussi appliquer le passeport vaccinal.

• Vos clients réguliers pour lesquels vous avez déjà demandé la preuve du passeport vaccinal, peuvent être exemptés de la présenter à chaque fois en autant qu’ils ont en leur possession ces dites preuves. Par contre, assurez-vous de leur rappeler de garder ses preuves en tout temps.

• Les touristes qui ne résident pas au Québec doivent présenter à l’entrée les deux documents suivants :
  • 1- une pièce d’identité avec photo, valide et avec une adresse hors Québec 2- la preuve de vaccination contre la COVID-19 officielle fournie par leur pays ou province canadienne.

• Proposez à vos clients qui possèdent l’application VaxiCode de télécharger le passeport vaccinal de TOUS les membres de leur famille sur leur propre téléphone. Cela accélère grandement la vérification au point de contrôle lorsqu’ils sont en groupe.

• Dites à vos clients (particulièrement les personnes âgées) qui n’ont pas accès à Internet ou qui n’ont pas de téléphone intelligent pour télécharger leur passeport vaccinal, qu’ils peuvent demander leur preuve de vaccination en format papier en téléphonant au 1-877 644-4545.

Ne manquez pas notre article de mardi prochain sur une mise à jour des différentes subventions.

Bonne semaine.

L’équipe de Détail Formation