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Gestion des clients difficiles

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

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30 novembre 2020
Fournisseurs : un casse-tête, vraiment?
Pour plusieurs gestionnaires, la distribution et le choix d’un fournisseur sont synonymes de casse-tête. En réalité, vous n’avez pas besoin de vous casser la tête… seulement de vous creuser les méninges!
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23 novembre 2020
Environnements interne et externe de l’entreprise : quelle différence?
Sur le plan des ressources humaines, réfléchir aux environnements interne et externe présente des avantages. Mais concrètement... c'est quoi?
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11 novembre 2020
Pourquoi ma clientèle ne me communique-t-elle pas ses insatisfactions?
Rares sont les personnes qui prennent la peine de vous faire part de leur expérience moins positive avec votre entreprise. Comment les encourager à se confier?
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9 novembre 2020
Choisir entre la formation à l’interne et la formation à l’externe
Vous souhaitez former votre personnel, mais hésitez quant aux coûts ou à l’organisation que cela entraîne? Vous envisagez la formation externe, mais avez déjà songé à la formation interne?
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4 novembre 2020
Où diffuser son offre d’emploi?
Pour recevoir le plus de candidatures possible, il faut choisir les bons moyens de diffusion d’offre d'emploi, et ce, au coût le plus avantageux.
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2 novembre 2020
Les façons de conclure une vente
Avant de conclure une vente, il faut passer par-dessus sa propre peur de se faire dire non. Ensuite, on peut tenter de conclure de différentes façons.
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28 octobre 2020
Éclairez-moi!
Quand vient le temps de parler d'éclairage, vous y allez à l'aveuglette? Rassurez-vous : pas besoin d'être une lumière.
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26 octobre 2020
Les bases d’un service impeccable
Quand on travaille avec le public, il faut offrir un bon service. Et un bon service ne se résume pas seulement à un beau sourire. Il doit être impeccable.
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21 octobre 2020
Candidatures insatisfaisantes : que faire?
Vous n’avez reçu que quelques candidatures, et la plupart ne sont pas pertinentes ou ne rencontrent pas vos exigences. Que faire?
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19 octobre 2020
Introduction à l’animation de réunion
La réunion permet de consulter et d’informer votre équipe. Cependant, il ne faut pas en abuser, et veiller à ce qu’elle ne représente pas une corvée.
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