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Gestion des clients difficiles

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

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26 octobre 2020
Les bases d’un service impeccable
Quand on travaille avec le public, il faut offrir un bon service. Et un bon service ne se résume pas seulement à un beau sourire. Il doit être impeccable.
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21 octobre 2020
Candidatures insatisfaisantes : que faire?
Vous n’avez reçu que quelques candidatures, et la plupart ne sont pas pertinentes ou ne rencontrent pas vos exigences. Que faire?
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19 octobre 2020
Introduction à l’animation de réunion
La réunion permet de consulter et d’informer votre équipe. Cependant, il ne faut pas en abuser, et veiller à ce qu’elle ne représente pas une corvée.
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14 octobre 2020
Préparer une réunion de personnel en 5 étapes
Toute bonne réunion n'est pas spontanée, mais bien organisée. En effet, son succès passe par une planification efficace.
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5 octobre 2020
À la recherche de la perle rare : l’analyse des candidatures
On la souhaite, on l’espère, on en rêve… La perle rare! Avec de la chance, on la trouve après avoir trié et analysé différents CV. Mais comment bien réaliser cette étape cruciale qu’est l’évaluation des candidatures?
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30 septembre 2020
Magasinage en ligne : les avantages pour la clientèle
Les centres commerciaux, c’est tellement dépassé! Avec un appareil électronique, une connexion Internet et une carte de crédit, on peut magasiner en ligne.
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28 septembre 2020
Recrutement interne, externe ou sur recommandation : lequel choisir?
Quand vient le temps d’embaucher une nouvelle ressource, vous ne savez plus où donner de la tête? Saviez-vous que le recrutement interne et le recrutement sur recommandation étaient aussi d’excellentes manières de recruter tout en économisant temps et argent?
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23 septembre 2020
Accueil des touristes : les 6 règles de base
Avec l’été vient le beau temps… et les touristes! On les aime avec leur curiosité, leur entrain de vacances et leur volonté de connaître notre culture et nos produits. Alors comment faire pour être à la hauteur lors de leur accueil dans votre commerce?
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21 septembre 2020
Communiquer de manière efficace
Communiquer efficacement, ce n’est pas qu’une question de diction ou de franc-parler. Ce serait trop facile! En fait, ça passe d’abord par un contexte et un moyen de communication appropriés.
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14 septembre 2020
Le plan marketing en 30 secondes
Vos ventes stagnent et vous êtes à court d’idées pour promouvoir votre entreprise? Vous souhaitez un plan marketing, mais ne savez pas par où commencer? Ne cherchez pas plus loin : cet article est pour vous.
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