Service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne!
La base du service à la clientèle est présentée lors de notre formation précédente. Dans celle-ci, nous voulons aller plus loin avce les participants.
La relation avec tous les clients en boutique crée une ambiance que l’on appelle L’EXPÉRIENCE CLIENT. Cet expérience client passe par le service offert par les employés et l’on doit se demander si l’expérience en magasin est réellement meilleure qu’en ligne, si le service offert est meilleur que l’entreprise voisine?
Cette formation aidera les employés à se perfectionner en service à la clientèle et à faire une réelle différence pour améliorer l’expérience client en boutique.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
- À quel moment les employés font-ils réellement une différence?
- L’expérience en magasin est meilloeure qu’en ligne… mythe ou réalité?
- Quand le service après-vente tue l’expérience!
- Les 3 niveaux du service à la clientèle
MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.
Prochaines sessions à l'agenda
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