Programmation automne 2020 – ateliers sur Zoom

Les ateliers de formation…
tous adaptés à la situation actuelle de la pandémie

1.Développez votre clientèle locale… les mois qui viennent seront importants!

Le mercredi 14 octobre 2020, de 18 h 30 à 20 h 30 

Fin des inscriptions : le lundi 12 octobre 2020 à midi

Avec l’arrivée de la COVID-19, les entreprises ont maintenant plus de difficultés à faire appel à l’expérience client en boutique. Les entreprises n’ont plus le choix à court terme : elles doivent se tourner vers le virage numérique pour assurer leur survie et garantir le maintien de leurs ventes et de leurs employés.

Cette formation vous permettra de comprendre le modèle AIDA, mais surtout de développer des compétences en marketing pour la mise en place d’une marque forte, crédible et, si nécessaire, repositionner l’entreprise pour faire face aux défis actuels de la COVID-19.

• Les comportements du consommateur qui changent et ceux qui seront toujours au rendez-vous!
• Les 3 composantes les plus importantes du marketing local
• Le positionnement de sa marque, l’ADN de son entreprise
• Promouvoir sa valeur ajoutée
• La créativité pour obtenir de bons résultats à moindres coûts

Formateurs :

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2. Le service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne!

Le mardi 27 octobre 2020, de 18 h 30 à 20 h 30 

Fin des inscriptions : le vendredi 23 octobre 2020 à midi

Le service à la clientèle est un tout. Votre service à la clientèle et celui offert par vos collègues ont un impact important sur votre client, mais aussi sur l’ensemble des autres clients dans la boutique. Et cette relation avec tous les clients en boutique crée une ambiance que l’on appelle L’EXPÉRIENCE CLIENT !!

Cette formation vous permettra de prendre connaissance d’un NOUVEAU CONCEPT de service à la clientèle pour offrir la meilleure expérience de service à vos clients. Vous faites la différence INDIVIDUELLEMENT, mais surtout COLLECTIVEMENT!

• L’expérience est meilleure en magasin qu’en ligne… mythe ou réalité?
• Mon service est meilleur que le voisin… ah oui, comment?
• Quand le service après-vente tue l’expérience!
• Les 3 niveaux du service à la clientèle… quand les employés font VRAIMENT une différence!

Formateurs :

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3. Motivez votre personnel… le contexte de la pandémie vient tout chambouler!

Le mercredi 11 novembre 2020, de 18 h 30 à 20 h 30 

Fin des inscriptions : le lundi 9 novembre 2020 à midi

Motiver ses employés, c’est d’abord stimuler leur intérêt par sa façon d’agir, sa façon de dire et sa façon de penser. Vous conviendrez qu’en cette période de crise, il est excessivement important de compter sur de bons employés. Les employés sont plus stressés, plus fatigués, moins productifs, etc.

Cet atelier vous permettra de prendre conscience des clés à la base de la motivation, mais surtout de savoir comment utiliser les pratiques gagnantes pour mieux mobiliser votre personnel.

• Qu’est-ce que la motivation?
• Le rôle du gestionnaire au cœur de la motivation de ses employés!
• Certaines conditions propices à la motivation dans un contexte peu évident

Formateurs :

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4. Gestion des clients difficiles… Comment agir différemment

Le mardi 17 novembre 2020, de 18 h 30 à 20 h 30 

Fin des inscriptions : le vendredi 13 novembre 2020 à midi

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

Formatrice :

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5. Techniques de vente… adaptez-vous à la situation actuelle!

Le mercredi 2 décembre 2020, de 18 h 30 à 20 h 30 

Fin des inscriptions : le lundi 30 novembre 2020 à midi

En cette période de pandémie où les mesures sanitaires prennent beaucoup d’importance, le nombre de clients est restreint dans les commerces. Comme ces clients ont fait l’effort de venir vous voir, donnez le maximum pour fermer vos ventes!

Cette formation vous permettra d’améliorer votre performance en vente tout en étant à l’écoute des besoins de vos clients. À la fin de la formation, vous pourrez appliquer les étapes d’un processus de vente et serez en mesure de le personnaliser à l’image de votre entreprise et de votre personnalité.

• Les étapes d’un processus de vente personnalisé à son image
• Une méthode simple pour bien connaître les besoins de sa clientèle
• Comment bien conseiller
• La réponse à certaines objections
• L’application d’une méthode simple pour conclure une vente

Formateur :

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Coûts

Commerçant sur le territoire d’une SDC participante de Montréal : GRATUIT

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Commerçant hors territoire : 75 $/participant/atelier plus taxes

Partenariats possibles pour du financement :

1. AUCUN FINANCEMENT : Vous relayez l’information auprès des entreprises de votre territoire. Merci beaucoup! Les participants doivent s’inscrire auprès de Détail Formation au coût de 75 $ + taxes.
2. FINANCEMENT de 25 $/PARTICIPANT : Vous relayez l’information auprès des entreprises de votre territoire. Les participants S’INSCRIVENT ET PAIENT 75 $ AUPRÈS DU PARTENAIRE. Détail Formation facture uniquement 50 $ + taxes au partenaire par participant, laissant une ristourne de 25 $/participant comme source de financement.
3. FINANCEMENT de 10 $/PARTICIPANT : Vous relayez l’information auprès des entreprises de votre territoire. Les participants S’INSCRIVENT ET PAIENT 50 $ AUPRÈS DU PARTENAIRE. Pour vous remercier de l’escompte offert à vos participants, Détail Formation facture uniquement 40 $ + taxes au partenaire laissant une ristourne de 10 $/participant comme source de financement.

Information et inscription :
514 899-9555
info@detailformation.com