Expérience client #4 : les Serres et Jardins Girouard à Ste-Madeleine

Comme je le mentionne dans mon article Clients mystères : le service au cœur de nos priorités, je vous fais ici le résumé de mon appréciation d’un commerce que j’ai visité. Cette évaluation est celle de mon expérience chez les Serres et Jardins Girouard (Passion Jardins), en date du samedi 11 juin 2016, à 9 h 30. J’étais avec ma femme pour acheter différents produits pour notre aménagement paysager et notre potager.

Ce que j’ai particulièrement apprécié

Le service offert par tous les employés

Tout d’abord, le service qu’on a reçu de la première employée qui nous a suggéré certaines vivaces pour agrémenter notre aménagement était super. En effet, elle prenait le temps de bien comprendre ce que nous voulions. Même si nous n’avions pas de photos, elle nous a conseillés à merveille.

De même pour la deuxième employée dans le département des légumes. Elle nous a particulièrement proposé des tomates mauves. Mais un fait surtout apprécié : elle nous a expliqué l’importance de tailler les gourmands. Moi qui n’ai pas nécessairement le pouce vert, il est drôle de constater que c’est la première employée à me parler de cet aspect alors que j’achète des plants de tomates depuis au moins 12 ans!

Et sans compter Marie-Thérèse dans le départements des jardinières… Je fais exception à la règle et je nomme cette employée, qui était à la retraite et qui transmet maintenant sa passion aux clients. Dans un premier temps, bravo aux propriétaires de l’avoir embauchée. Ensuite, quel service extraordinaire nous avons reçu! Elle a pris le temps de chercher les plantes, les couleurs et de les placer une à côté de l’autre pour voir l’agencement de nos balconnières. Elle nous disait qu’elle était visuelle… tout simplement une passionnée! Encore merci. Ma femme a résumé le tout dans l’auto : « Jamais une employée d’une pépinière nous a donné un aussi bon service. »

De plus, le jeune employé qui nous a aidé à mettre les sacs de paillis dans l’auto l’a fait avec une attitude irréprochable. Eh oui, malgré mes 15 sacs de paillis achetés la semaine dernière, j’ai suivi les conseils d’une employée de meubler le sol d’abord de paillis bio.

Ce qui pourrait être amélioré 

L’accueil immédiat

L’accueil dès les premières secondes en entrant dans le magasin a été effroyable. Il y avait deux jeunes employés qui travaillaient à arranger du matériel. Nous sommes passés à côté d’eux sans qu’ils nous regardent. Même en nous attardant quelques minutes pour voir leur réaction, le constat a été le même… les employés étaient occupés et ne s’occupaient pas des clients! 

Chers employés, SVP travaillez en ayant un balayage visuel autour de vous. Surtout, si vous êtes le premier contact avec les clients à l’entrée du magasin, assurez-vous de regarder les clients et de leur sourire! C’est vous qui pouvez faire la différence dans la qualité de leur expérience aux Serres.

L’aménagement au centre du magasin 

En fait, il demanderait un peu de travail. C’est sensiblement le même agencement depuis des années… Il me semble que les produits tels que les pots, accessoires de jardinage et produits de décoration pourraient être mieux mis en valeur. Bref, on ne va pas dans ce centre de jardin pour avoir des idées de décor!

Bref, une expérience presque irréprochable aux Serres et Jardins Girouard!

Note finale : 9,5/10

Est-ce qu’on y retourne?

Oui, assurément! Pour la compétence des employés dans les différents départements et surtout, pour redire un beau bonjour à Marie-Thérèse!