L’importance des qualifications génériques et spécifiques

Lors de la rédaction d’une offre d’emploi, ou plus précisément d’une description de poste, il faut inclure des exigences, des qualités souhaitées chez les candidats et les candidates. Cela correspond aux qualifications plus générales, dites génériques, qui reflètent la personnalité, et aux qualifications plus précises, dites spécifiques, qui renvoient aux autres obligations relatives au poste.

Les qualifications génériques

Les qualifications génériques font référence à la personnalité, aux motivations et aux attitudes. Ces critères intangibles doivent être déterminés en fonction du poste et de la culture de l’entreprise. Ils font la différence lorsque l’on considère la qualité de l’intégration d’une nouvelle recrue, sa réussite et sa longévité au sein de l’entreprise. C’est la base, quoi!

À la suite d’une étude, des étudiants à la maîtrise en gestion de la formation de l’Université de Sherbrooke ont identifié des qualifications génériques comme étant essentielles pour le secteur du commerce de détail. Les voici :

QUALIFICATION	DESCRIPTION
Adaptabilité	Pouvoir s’adapter aisément à différentes situations.
Aptitude à communiquer efficacement	Bien s’exprimer et s’ajuster à différentes clientèles.
Aptitude à gérer les priorités	Identifier les éléments prioritaires d’un mandat ou d’une tâche à accomplir et réaliser le travail dans les délais prévus à cette fin.
Aptitude à travailler en équipe	Mettre de côté ses objectifs personnels afin de collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Débrouillardise	Être habile à se tirer d’affaire avec un minimum de ressources.
Fiabilité	Produire le résultat attendu tout en respectant les conditions et les normes de l’employeur.
Loyauté	Démontrer un sentiment d’appartenance marqué d’honnêteté.
Polyvalence	Pouvoir s’acquitter de plusieurs tâches différentes sans nuire aux résultats.
Souci du service	Se préoccuper de répondre exactement aux besoins de la clientèle.
Tolérance au stress	Être efficace tout en supportant de longues périodes de stress.

D’autres qualifications sont également recherchées par les commerces de détail :

Assiduité	Jugement
Autonomie	Leadership
Confiance	Minutie
Courtoisie	Patience
Détermination	Ponctualité
Discipline	Sens de la vente
Empathie	Sens de l’organisation
Enthousiasme	Sens des responsabilités

Ces qualifications sont tirées du dictionnaire des compétences TRIMA (ARSENAULT, L. Dictionnaire des compétences TRIMA, 2e édition. Arsenault Formation-Carrière).

Les qualifications spécifiques

Dans une description de poste, les qualifications spécifiques renvoient aux exigences liées au poste. Il s’agit habituellement de critères tangibles, sans lesquels les employés et employées ne sont habituellement pas en mesure de bien accomplir leur travail.

1. La formation

La formation précise le nombre d’années d’étude, le diplôme, l’appartenance à un ordre professionnel ou les cartes de compétences requises. 

Le niveau de formation exigé doit être bien évalué puisqu’il a une incidence sur le salaire. Réfléchissez bien à vos exigences à ce niveau. 

2. L’expérience de travail

L’expérience de travail fait référence aux nombres d’années, au type d’expérience, aux connaissances ou au secteur d’activité. 

La plupart des entreprises exigent un certain bagage d’expérience, alors que ce n’est pas toujours nécessaire. Il est parfois préférable de former une personne dont la personnalité convient bien à votre entreprise. Pensez-y!

3. Les habiletés

Les habiletés indiquent les exigences linguistiques ou autres. 

Pensez à l’organisation du travail dans votre entreprise. Les habiletés que vous demandez sont-elles essentielles pour bien s’acquitter des tâches ou sont-elles plus des atouts?

4. La connaissance du milieu

Il peut être nécessaire que les candidats aient une bonne connaissance du milieu (quartier, domaine d’expertise, etc.). Ce critère peut parfois faire toute la différence entre un(e) bon(ne) et un(e) excellent(e) candidat(e).

5. La capacité physique

Lorsque pertinent, on peut indiquer si des capacités physiques particulières sont exigées ou apporter des précisions sur l’environnement physique dans lequel le travail sera effectué.

On peut par exemple préciser que le travail se fait à l’extérieur ou dans un environnement bruyant, ou bien qu’il nécessite le transport de charges lourdes.

Et maintenant, comment trouver la personne qui a les qualifications génériques et spécifiques que vous recherchez, qui répond à ces qualités? Découvrez-le dans l’article À la recherche de la perle rare: l’analyse des candidatures.

Votre processus d’embauche est terminé et vous désirez améliorer l’intégration de vos recrues? Consultez sans plus tarder notre article sur le sujet!