Nous formons les employés et gestionnaires de PME

Organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT)

3 types de formation

01. Personnalisées dans votre entreprise

Nos formateurs se déplacent directement dans votre lieu de travail pour offrir une formation aux gestionnaires et/ou aux employés sur le sujet de votre choix.

02. Ateliers publics

Des personnes provenant de partout au Québec assistent à ces ateliers donnés à nos bureaux à Anjou. Consultez le calendrier pour savoir si votre sujet d’atelier est présenté.

03. Multi-entreprises partout au Québec

Les associations, chambres de commerce et toute autre organisation voulant rassembler des participants de plusieurs entreprises en un même lieu peuvent nous contacter pour offrir un ou plusieurs ateliers de leur choix.

En savoir plus

Gestion

Gestion du temps et des priorités - Comment faire plus avec moins de temps disponible

Gérer votre temps, c’est effectuer des choix, stratégiques et quotidiens. Quels sont vos objectifs? Quand devez-vous le faire? Qui doit le faire? Comment dire non? Ces questions vous ramènent à [...]

Comptabilité - Comment lire et analyser ses états financiers

Combien d’entrepreneurs gèrent leur entreprise sans vraiment comprendre leurs états financiers? Beaucoup plus que vous le croyez. Si vous êtes une de ces personnes qui ont certaines difficultés à interpréter [...]

Comptabilité - Comment améliorer la santé financière de son entreprise

Combien d’argent devez-vous garder en liquidité? Le délai de paiement de vos fournisseurs est-il adéquat? Combien d’inventaire pouvez-vous vous permettre?

Les ratios financiers sont d’excellents outils pour évaluer la rentabilité de [...]

Diagnostic d’entreprise - Comment débuter une planification stratégique

Fixer ses prix de vente, définir son service à la clientèle, embaucher le bon personnel, acheter les bons produits, passer le balai et garder le sourire… Bref, gérer une entreprise [...]

Gestion du changement - Comment agir efficacement

Dans le commerce de détail comme dans les autres domaines, le changement constitue maintenant la seule chose qui est sûre…

Cet atelier permet au participant d’obtenir un modèle et des outils [...]

Gestion des stocks - Comment mieux planifier et contrôler ses inventaires

La gestion des stocks est un défi important pour les entreprises. Pour plusieurs gestionnaires, l’achat de leurs produits en inventaire constitue un de leurs investissements les plus importants.

Malheureusement, si vous [...]

Prévention des pertes - Comment minimiser les fraudes, le vol à l’étalage et le vol interne

Selon le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) et publié sous le titre Les pertes économiques dans les commerces de détail au Québec, près de 729 millions de dollars [...]

Relation avec sa banque - Comment maximiser ses relations avec son banquier

La relation avec vos banquiers est-elle satisfaisante? Obtenez-vous toujours les solutions pour vos besoins financiers? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les stratégies pour améliorer la relation [...]

Ressources humaines

Supervision du personnel - Comment faire de la GRH avec certaines notions de base

Avec le contexte actuel de main-d’œuvre, le rôle du patron se complexifie et se modernise aussi. Il existe maintenant différentes façons de gérer ses employés. Si on prend en compte [...]

Mobilisation des employés - Comment encadrer ses employés par une approche de coaching d’équipe

Dans un contexte où les employés ont des niveaux d’implication très différents envers leur entreprise, que leur sentiment d’appartenance est aussi inégal, la relation entre collègues et la relation collègue-patron [...]

Mobilisation des employés - Comment planifier et dynamiser ses réunions du personnel

Vos réunions d’employés se ressemblent? Vous aimeriez que vos employés participent davantage? Surtout, vous aimeriez que cela rapporte des résultats APRÈS la réunion?

Cet atelier permet au participant d’évaluer son animation [...]

Mobilisation des employés - Comment développer un programme de reconnaissance

Les employés sont davantage à la recherche d’un équilibre famille-loisir-travail et des conditions de travail plus harmonieuses. Les gestionnaires de petites entreprises doivent trouver des moyens d’attirer et de garder [...]

Motivation - Comment agir sur ce qui motive un employé

Quel que soit leur secteur d’activité, la majorité des employeurs sont aux prises avec des employés non motivés. Existe-t-il quelque chose à faire? Et si oui, comment le faire?

Motiver ses [...]

Évaluation du personnel - Comment maximiser les retombées d’une évaluation de rendement

Selon une étude de la firme Watson Wyatt Worldwide, la perception négative de l’évaluation du personnel est probablement aussi forte chez les employés que chez les gestionnaires!

  • Plus de 30% ne [...]

Gestion des mesure disciplinaires - Comment agir avec un employé difficile

Que pouvez-vous faire avec un employé non performant? Comment réagir en présence d’un employé qui opte pour des comportements inadmissibles? Arrivez-vous à garder votre calme?

Cet atelier permet au participant de [...]

Intégration des employés - Comment rendre les nouveaux employés plus performants

L’intégration est une période où rien n’est encore acquis : les premiers jours et les premières semaines auront une influence déterminante sur le rendement de l’employé et sur son intérêt [...]

Recrutement du personnel - Comment attirer et choisir le meilleur candidat disponible

Il était facile le temps où une simple offre d’emploi vous amenait des centaines de candidats potentiels… soyez certain, ce temps est révolu pour les 30 prochaines années! Aujourd’hui, plusieurs [...]

Recrutement du personnel - L’entrevue de groupe : une méthode extraordinaire

Il était facile le temps où la qualité d’un C.V. était représentative de la qualité d’un candidat. Aujourd’hui, la plupart des candidats se fient à des modèles ou se font [...]

Supervision du personnel - Le superviseur et l'employé « milléniaux »

Dans un contexte de rareté de main-d’œuvre qualifiée et avec les départs massifs à la retraite, la génération des milléniaux vient bouleverser en profondeur les valeurs et l’organisation du travail. [...]

Techniques de vente - L’écoute, la clé de la réussite

La plupart des conseillers en vente disent bien écouter. La plupart des gestionnaires en ressources humaines également. Or, écoutez-vous efficacement? Faire de l’écoute active envers un client ou envers un [...]

Marketing et publicité

Prix, produits, service, ambiance... - Comment les clients voient votre entreprise?

À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients… À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de [...]

Marketing - Comment favoriser la croissance de sa clientèle

Nous assistons actuellement à une stagnation économique. Pour toute entreprise, il est donc important de revoir son offre commerciale et de s’assurer de faire le maximum pour favoriser la rétention [...]

Publicité - Comment créer des publicités efficaces

Vos publicités vous rapportent moins que prévu? Vous ne savez plus quoi dire pour attirer votre clientèle? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les ingrédients qui composent [...]

Courrier électronique - Comment utiliser le courrier électronique comme outil marketing

Vous aimeriez utilisez des outils peu coûteux pour développer la notoriété de votre entreprise? A l’ère des nouvelles technologies, il peut être tentant d’utiliser le marketing électronique. Or, le marché [...]

Marketing multigénérationnel - Comment attirer les différentes générations comme clients

« Je ne connais pas la clé pour réussir en affaires mais celle pour échouer est assurément de tenter de faire plaisir à tout le monde ». Cette citation de [...]

Marketing stratégique - Comment cibler sa clientèle

Cet atelier permet au participant d’avoir recours à des outils pour mieux identifier sa clientèle et de prendre le pouls de celle-ci pour orienter sa stratégie marketing.

[...]

Marketing touristique - Comment profiter des évènements touristiques de sa région

L’industrie touristique est présente dans toutes les régions du Québec. Selon Statistique Canada, cette industrie représente plus de 10 milliards de recettes par année, plus de 29 000 entreprises et [...]

Organisation d’évènement - Comment planifier et gérer un évènement au sein de son entreprise

Vous fêtez un anniversaire? Vous désirez remercier vos clients? Vous avez une nouvelle importante à communiquer?

Votre événement se doit d’être bien préparé. Vous devez penser à la logistique, les médias, [...]

Publicité - Petit budget, gros résultats

Est-il vrai qu’il faut investir beaucoup pour obtenir un retour majeur? Comment maximiser son investissement publicitaire? Développer son image de marque ou promouvoir un produit? Voici l’atelier idéal pour prendre [...]

Publicité - Apprendre sur tout ce qui s’imprime et se lit

Quels sont les avantages, les inconvénients et dans quelles circonstances doit-on l’utiliser ? Comment maximiser son investissement en utilisant ces médias de la bonne façon ? Toutes les formes d’imprimés, toutes les [...]

Publicité - La radio, moins cher que l’on pense

Quels sont les avantages, les inconvénients et dans quelles circonstances doit-on l’utiliser ? Comment maximiser son investissement en utilisant ce média de la bonne façon ? Tous les formats, toutes les possibilités [...]

Publicité - La télévision, comment elle peut vous aider ou pourquoi ne pas s’y risquer

Quels sont les avantages, les inconvénients et dans quelles circonstances doit-on l’utiliser ? Comment maximiser son investissement en utilisant ce média de la bonne façon ? Tous les formats, toutes [...]

Service à la clientèle

Service à la clientèle pour les employés - Les notions de base en service à la clientèle

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet [...]

Fidélisation de la clientèle - Comment développer la fidélisation de sa clientèle locale

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, [...]

Service à la clientèle - Comment organiser son service à la clientèle

Les gestionnaires connaissent bien les composantes du service à la clientèle. Le problème est souvent au niveau de la communication des attentes auprès des employés. Qu’est-ce qu’ils peuvent faire ou [...]

Blitz en service à la clientèle - Échanges sur les meilleures pratiques en SAC

Vous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...]

Blitz en service à la clientèle - Comment travailler en équipe en SAC

Vous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...]

Fidélisation de la clientèle - Comment convertir un client occasionnel en client régulier

Les programmes de fidélisation sont nombreux. Ils sont aujourd’hui considérés comme des outils marketing essentiels. Et sûrement avec raison car on répète souvent que de retenir un client coûte beaucoup [...]

Gestion des plaintes - Comment traiter et gérer une plainte de client

Le client a toujours raison! Êtes-vous vraiment certain de cet adage? Que ce soit vrai ou non, il aura toujours raison, selon lui, de vous faire part de son insatisfaction. [...]

Gestion de la performance en service à la clientèle - Comment encadrer ses employés en service à la clientèle

Un employé performant est celui qui donne toujours un service à la clientèle hors pair quel que soit le client, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, [...]

L’étiquette en affaires - Apprendre à valoriser son image

Votre image parle avant même que vous ayez prononcé un mot. Mais que dit-elle sur votre crédibilité et votre professionnalisme ? Votre succès professionnel dépend grandement de votre apparence et [...]

Service à la clientèle - L’art de communiquer avec la PNL

Introduction à la programmation neuro-linguistique et à son impact pour votre entreprise. Pour les entrevues, le coaching, le service à clientèle, les ventes et les négociations.

L’art de communiquer avec la [...]

Service à la clientèle en français - Comment rendre son entreprise francoresponsable

Dans cet atelier, nous aborderons un sujet très actuel qui permet de poser un regard critique sur la place qu’occupe la langue française en affaires, notamment en service à la [...]

Service à la clientele en anglais - Bonjour, Can I Help You?

Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique [...]

Service à la clientèle au téléphone - Comment mieux servir et vendre au téléphone

Le téléphone sonne. Vous êtes occupés avec un client. Que faire? Vous répondez… c’est une question… ce sera long. Comment faire?

Le téléphone est à la fois un outil extraordinaire de [...]

Vente

Techniques de vente - La vente en 5C

Vos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...]

Techniques de vente - L’écoute, la clé de la réussite

La plupart des conseillers en vente disent bien écouter. La plupart des gestionnaires en ressources humaines également. Or, écoutez-vous efficacement? Faire de l’écoute active envers un client ou envers un [...]

Techniques de vente - Les objections, j’en fais mon affaire !

Je vais y penser et je vous reviens demain ! Je vais en parler à ma femme! Les objections vous font peur, vous avez raté de belles occasions car vous [...]

Techniques de vente - restauration - Pour des serveurs plus vendeurs !

Vos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...]

Web et médias sociaux

Meilleures pratiques web - Comment améliorer sa présence sur le web

Le web peut constituer une opportunité en or pour les entreprises, notamment avec la présence accrue des réseaux sociaux qui transforment la façon de faire des affaires. Par contre, avant [...]

Facebook débutant - Comment débuter une page d’entreprise

Les entreprises ou professionnels autonomes qui désirent créer une Page Facebook et mieux comprendre les avantages d’être présent sur Facebook seront exposés aux plus importantes composantes d’une présence d’affaires sur [...]

Facebook intermédiaire - Comment développer sa page d’entreprise

Les entreprises ou professionnels autonomes qui ont déjà créé une Page Facebook et qui veulent aller plus loin tireront avantage de cette formation.

Cet atelier leur permettra d’apprendre comment optimiser leur [...]

Facebook avancé - Comment maximiser les retombées de sa page d’entreprise

Les entreprises ou professionnels autonomes qui sont familiers avec leur Page Facebook pourront approfondir leurs connaissances en découvrant les fonctions avancées de gestion et de promotion de leur page.

Cet atelier [...]

Facebook avancé Plus - Comment faire de la publicité sur Facebook

Beaucoup d’entreprises ou professionnels ont maintenant leur Page Facebook et se sont familiarisés avec le concept de la page et sa gestion. Ils font face maintenant aux limites: Comment rendre [...]

LinkedIn - Comment réseauter différemment

LinkedIn est un réseau social très puissant qui permet à des entreprises, des employés ou des professionnels autonomes de tirer profit de nouvelles façons de réseauter et de recruter. En [...]

Twitter - Comment l’utiliser pour son entreprise

Twitter est un des médias sociaux les plus puissants. Encore faut-il savoir comment l’utiliser et comprendre ce qu’il peut apporter à son entreprise. Cette formation est axée sur la pratique [...]

Pinterest - Comment l'utiliser pour son entreprise

Pinterest est un média social de plus en plus utilisé. Ce « scrapbooking numérique aspirationnel » n’est pas seulement utilisé par les jeunes gens, mais aussi par des entreprises qui [...]

Meilleures pratiques web - Comment améliorer son référencement sur le web

Être sur le Web n’est plus une option de nos jours : c’est l’équivalent de la carte d’affaires des temps modernes. Mais tout ne s’arrête pas seulement parce qu’on a [...]

Site web - Comment bien planifier son site web AVANT de le mettre en ligne

Parlez-vous le Web? Très peu de placement publicitaire vous donne la chance de vous faire connaître aussi bien auprès de votre clientèle. Pourtant plusieurs gestionnaires hésitent encore à posséder un [...]

Site web Wordpress - Comment créer un site gratuitement sur Wordpress.com

Le Web offre d’innombrables possibilités aux petites entreprises qui désirent exploiter différents outils pour communiquer avec leurs clients et prospects. Avoir un site Web est primordial pour assurer un rayonnement [...]

Témoignages web - Comment optimiser le bouche à oreille numérique

Le marketing de bouche-à-oreille a toujours été considéré comme un outil puissant. Aujourd’hui on ne peut en parler sans évoquer les médias sociaux. Malheureusement, peu d’entreprises utilisent réellement ce type [...]

Marketing web - Réfléchir à une stratégie globale

En 2017, chaque détaillant se doit d’avoir un site web. Une fois cette étape franchie, il faut savoir comment utiliser les outils à sa disposition pour faire connaître vos produits [...]

Commerce électronique - Comment s'y retrouver

Internet est désormais un incontournable,  un carrefour où convergent les acheteurs en quête de bonnes affaires, d’inspirations ou de cadeaux de dernière minute. Être détaillant en 2016, c’est aller chercher [...]

Marchandisage et design

Marchandisage - Comment mieux disposer ses produits en magasin

La mise en marché, appelé le marchandisage, c’est l’art de valoriser et animer des produits et/ou des services sur les lieux de vente par une série d’actions dont le but [...]

Marchandisage - Comment planifier et dynamiser ses vitrines

Trois petites secondes. C’est à peu près le temps que vous avez pour intéresser un client à votre entreprise. Si votre enseigne y joue pour beaucoup, c’est surtout votre vitrine [...]

Marchandisage - Le jeu des couleurs pour les étalages et vitrines

Comment inciter les clients à entrer dans votre commerce?…

Il faut avant tout savoir attirer le regard du client par un choix judicieux de produits et de couleurs. Et on doit [...]

Salon-événement - Comment dynamiser son kiosque lors d’un salon ou événement

Vous êtes sur une artère commerciale? Dans un centre d’achats? Il y aura un événement près de votre entreprise et vous aimeriez profitez de cette foire commerciale pour vous faire [...]

Design commercial - Comment augmenter ses ventes grâce aux principes de base en design

Commerce et design, deux éléments indissociables? Dorénavant, les entreprises n’ont plus d’autres choix que de renforcer leur positionnement pour se démarquer de leurs compétiteurs. Et ce positionnement passe d’abord par [...]

Immobilier

Bail commercial - Comment négocier un nouveau bail ou un renouvellement

(Formation pour locataires et propriétaires)

Que ce soit le moment ou non de renégocier son bail commercial, il est toujours utile pour des locataires de revoir certaines modalités de leur bail [...]

Rénovations commerciales - Comment gérer un projet de réaménagement

La réalisation d’un projet d’aménagement d’un espace commercial est un processus complexe avec un risque financier important. L’atelier permettra de connaitre les étapes pour tout projet de cette nature, que [...]

Développement personnel

Les 5 grands rêves de vie - Comment prioriser ses projets de vie

John P. Strelecky a publié un livre capital intitulé Big five for life. Des millions de personnes y ont vu un concept brillant, incontournable pour s’assurer de vivre ses rêves [...]

La créativité par la peinture - Une expérience de Team Building extraordinaire

Venez découvrir votre côté artistique et vous défouler en participant à un atelier sur la créativité présenté par l’artiste peintre Carole Riendeau. L’activité s’adresse principalement aux entreprises qui désirent développer [...]

La retraite, un changement de vie - Comment se préparer à une transition en douceur

Nous n’avons pas nécessairement le temps de penser à nos projets de retraite. On travaille. On s’occupe de nos enfants, de nos parents. On entretient la maison. Et, s’il nous [...]